مبانی نظری وپیشینه پژوهش تاثیربازاریابی اجتماعی دروفاداری مشتریان

مبانی نظری وپیشینه پژوهش تاثیربازاریابی اجتماعی دروفاداری مشتریان

بصورت ورد ودر65صفحه

دارای منابع وپیشینه کامل

2-1- مقدمه1

2-2- بازاریابی و بازاریابی اجتماعی5

2-2-1- تعریف و مفهوم بازاریابی8

2-2- 2- عوامل مؤثر بازاریابی14

2-2-3- فرآیند بازاریابی15

2-2-4- مفاهیم اصلی بازاریابی15

2-2-4-1- نیاز، خواسته و تقاضای مشتری15

2-2-4-2- داد و ستد و ارتباطات16

2-2-4-3- بازارها16

2-2-5- اهداف بازاریابی17

2-2-6- بازاریابی اجتماعی17

2-2-6-1-سیر تحولات بازاریابی اجتماعی17

2-2-6-2- تعریف بازاریابی اجتماعی18

2-2-6-3- مفهوم بازاریابی اجتماعی19

2-2-6-4- ماهیت بازاریابی اجتماعی20

2-2-6-5- ابعاد بازاریابی اجتماعی21

2-2-6-6 مفاهیم کلید دیدگاه بازاریابی اجتماعی22

2-2-6-7- چه کسانی بازاریابی اجتماعی را به کار می گیرند23

2-2-6-8- تفاوت بازاریابی تجاری و بازاریابی اجتماعی24

2-2-6-9- ده نکته کلیدی در بازاریابی اجتماعی25

2-2-6-10- بازاریابی اجتماعی راهبردی27

2-2-6-11- آمیزه بازار یابی اجتماعی30

2-2-6-12- پنج نیروی مدل بازاریابی اجتماعی32

2-2-6-13- مراحل انجام یک بازاریابی اجتماعی32

2-2-6-14 مدل بازاریابی اجتماعی33

2-2-6-15- محدودیت های بازاریابی اجتماعی36

2-3- وفاداری مشتری 38

2-3-1- تعریف مشتری39

2-3-2- اهمیت مشتری39

2-3-3- صدای مشتری40

2-3-4- تعریف رضایت مشتری40

2-3-5- انواع مشتری از نظر رضایت41

2-3-6- تعریف وفاداری مشتری42

2-3-7- مشتری وفادار43

2-3-8- انواع وفاداری43

2-3-9-عوامل مؤثر بر وفاداری45

2-3-10- مزایای وفادار سازی مشتری46

2-3-11- رابطه وفاداری، رضایت مشتری و سود آوری46

2-3-12- وفاداری خدمت47

2-3-13- وفادار سازی مشتریان بانک48

2-3-14- نمونه های از بانک های موفق دنیا در جذب مشتریان وفادار50

2-4- بیشینه تحقیقات انجام  شده51

2-4-1- تحقیقات خارجی51

2-4-2- تحقیقات داخلی51

2-5- آشنایی با بانک قرض الحسنه مهر ایران54

2-5-1- تعریف قرض54

2-5-2- مفهوم قرض54

2-5-3- تاریخچه بانک قرض الحسنه مهر ایران55

2-5-4- اهداف بانک قرض الحسنه مهر ایران55

2-5-5- موضوع فعالیت و خدمات بانک قرض الحسنه مهر ایران56

منابع و مأخذ:

فهرست منابع فارسی60

فهرست منابع انگلیسی63